Muitas empresas trabalham com Field Service. Mas afinal, o que significa esse termo? Seu conceito nada mais é do que a prestação de serviço de campo, ou seja, o atendimento ao consumidor longe da sede da empresa feito por um profissional especializado.
Muitas companhias possuem funcionários que realizam visitas a seus clientes, seja para efetuar uma venda, realizar algum reparo técnico, fazer alguma entrega ou algum tipo de fiscalização. E para prestar um atendimento com excelência, é muito importante que as empresas disponibilizem equipamentos portáteis aos profissionais.
O atendimento presencial permite criar um bom relacionamento com o cliente, solucionando suas necessidades com mais eficiência. Além disso, é uma forma de prevenir problemas maiores, afinal, os serviços são realizados por profissionais capacitados, que devem registrar todo o atendimento de forma detalhada por meio de documentação assinada e certificada, garantindo mais segurança aos clientes e à própria empresa.
Segundo dados da Stratistics MRC, estima-se que o mercado de Field Service chegue a um faturamento de 4,45 bilhões de dólares até o final de 2022. Durante a pandemia do coronavírus, com o aumento no número de pessoas trabalhando em casa que precisavam de atendimento domiciliar, a importância desse serviço foi impulsionada ainda mais, e a tendência é que continue.
Pensando no crescimento do mercado, é indispensável otimizar os processos de atendimento em campo. Por exemplo, ao disponibilizar o relatório de atendimento, o ideal é que ele seja elaborado, impresso e assinado na hora. Por isso, o profissional deve ter em mãos uma impressora portátil que o assegure quanto à documentação. E é nesse momento que a Pocket Jet da Brother pode auxiliar.
Como o profissional tem um contato direto com o cliente e trabalha com o solucionamento de problemas, é fundamental prestar um serviço completo e satisfatório. Para isso, é necessário tomar alguns cuidados e se equipar da maneira correta. A Pocket Jet - a impressora portátil da Brother - potencializa habilidades essenciais para Field Service, como:
Agilidade: profissionais capacitados para resolver problemas precisam trabalhar com agilidade, disponibilizando uma solução rápida. Para isso, é importante manter uma boa comunicação com o cliente e otimizar todas as etapas do atendimento, como a documentação. A Pocket Jet garante impressões de até 8 ppm para agilizar a tarefa.
Logística: é muito importante realizar um estudo estratégico de rotas para que o tempo de deslocamento entre um serviço e outro seja otimizado. Além disso, todos os equipamentos do profissional devem ser leves e compactos para que o transporte seja prático. A Pocket Jet é portátil, utiliza baterias recarregáveis e se conecta com dispositivos móveis via USB, Wi-Fi ou Bluetooth.
Comunicação com a sede: contar com dispositivos móveis e softwares que conectem os profissionais de Field Service à central de gerenciamento do serviço é fundamental para garantir a melhor qualidade nos atendimentos. Além disso, a documentação detalhada com as ordens de serviço é fundamental como forma de comprovante de atuação, assegurando a efetividade do serviço, tanto para a empresa, quanto para o cliente.
Profissionalismo: demonstrar profissionalismo é essencial em qualquer segmento. Para isso, apresentar orçamentos, notas e relatórios de prestação de serviço é uma ótima maneira de garantir confiança aos clientes. É necessário, inclusive, coletar assinaturas para comprovar a autenticidade dos documentos. Por isso, a impressora portátil é um item indispensável ao profissional de Field Service.
A Pocket Jet é a impressora térmica portátil da Brother. O equipamento é ideal para profissionais que estão em constante deslocamento, porque é compacto, utiliza bateria de íons de lítio e garante eficiência nas impressões. Tudo isso com facilidade de transporte e autonomia de desempenho para documentar o atendimento em tempo real.
Assim, orçamentos, relatórios, preenchimento de fichas de atendimento, entre outros documentos podem ser feitos na hora - processo essencial para Field Service, pois garante que todo o detalhamento do serviço estará protocolado.
Além disso, a Pocket Jet é a solução ideal ao profissional, porque oferece diversas vantagens de operação, como:
Flexibilidade de conexão, que pode ser via USB, Wi-Fi ou Bluetooth; Facilidade de transporte; Excelente resolução nos documentos impressos; Economia de suprimentos, pois a tecnologia de impressão é térmica, dispensando uso de tinta ou toner.
💡 Saiba como as impressoras térmicas podem auxiliar na hora de realizar uma prestação de serviço protocolada e segura!
É essencial capacitar os funcionários e disponibilizar equipamentos de alto desempenho para que a prestação de serviço seja de máxima qualidade. Com a Pocket Jet, o Field Service da sua empresa é otimizado com a documentação impressa no hora, durante o atendimento, garantida um protocolo completo sem a necessidade de um relatório manuscrito.
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